キャンセル・日程変更・返金ポリシー
恵柳（えりゅう）が提供する個別プログラムおよび無料体験を、安心してご利用いただくための方針です。お申し込み前に必ずご確認ください。
本ポリシーは、契約条件書および申込フォームとあわせて契約内容を構成します。内容が異なる場合は、申込確定通知、契約条件書、本ポリシー、申込フォームの順に優先します。ただし、お客様に有利な個別の合意がある場合および法令に別の定めがある場合は、その内容を優先します。
目次
1．対象となるサービス
本ポリシーは、次のサービスに適用します。
- 個別プログラム（1か月コース「まず1か月、試してみるコース」、3か月コース「自分らしさを取り戻し、未来へ進む3か月」、6か月コース「3か月＋その先まで見守るコース」）
- 上記プログラムに含まれるZoomまたは対面のセッション、電話またはZoomによるセッション、公式LINEサポート
- 45分の無料体験
2．プログラムの開始日と提供期間
- 第1回のセッションを実施した日を、プログラム開始日とします。
- 提供期間は、開始日から、1か月コースは1か月後、3か月コースは3か月後、6か月コースは6か月後の同日までです。
- 該当する月に同じ日がない場合は、その月の末日までとします。
- 3か月コースは、約2週間に1回を目安に、90分Zoomセッション4回と、電話またはZoomによる30分セッション3回の合計7回を、提供期間内に実施します。1か月コースは、約1週間に1回を目安に、40分セッション4回（Zoomまたは対面）を実施します。6か月コースは、3か月コースの内容に加えて、卒業後に月1回・60分のセッション3回（Zoomまたは対面）を、提供期間内に実施します。
- 30分セッションは、必要に応じて45分まで延長する場合があります。
- お客様都合による日程変更、連絡の遅れまたは未予約があっても、提供期間は原則として延長されません。
例：10月15日に第1回セッションを実施した場合、提供期間は、1か月コースは11月15日まで、3か月コースは翌年1月15日まで、6か月コースは翌年4月15日までです。
3．独自の申込撤回制度と全額返金
当方では、安心してご判断いただくため、独自の申込撤回制度を設けています。
次の両方を満たす場合、理由を問わず申込みを撤回し、または契約を解除できます。
- 申込確定日を1日目として8日目までに、撤回のご連絡をいただいた場合
- 第1回のセッションが開始されていない場合
条件を満たす場合、受領済みの料金を全額返金します。撤回を希望される場合は、期間内に公式LINEまたはメールへ、次の内容をお送りください。
- お名前
- 申込確定日
- 申込みを撤回する旨
- 銀行振込でお支払いの場合は、返金先の口座情報
ご連絡を確認後、原則として10営業日以内に返金手続きを行います。銀行振込でお支払いの場合は、ご指定の口座へ返金し、返金時の振込手数料は当方が負担します。クレジットカード決済の場合は、Squareその他の決済代行会社を通じて返金手続きを行います。決済会社や金融機関の処理状況により、明細への反映までに時間がかかる場合があります。
お客様の希望により、申込確定日から8日以内に第1回セッションを開始した場合は、その開始時点から本条の独自制度を利用できません。
この制度は当方が独自に設けるものです。法令によりクーリング・オフ、契約の解除・取消しその他の権利が認められる場合は、法令の定めを優先します。
4．第1回セッション開始後の中途解約と返金
第1回のセッション開始後に、お客様の都合で受講を中止する場合、原則として受領済み料金の返金は行いません。
本プログラムは、コースの期間分のセッション準備、個別資料の作成、日程の確保および期間中のサポートを含めて提供するためです。
ただし、次の場合は、法令および状況に応じて個別に対応します。
- 法令上、契約の解除・取消しまたは返金が認められる場合
- 病気、事故、災害その他、継続が難しいやむを得ない事情がある場合
- 当方の責めに帰すべき事情により、プログラムを継続して提供できない場合
- その他、双方の話し合いにより対応が必要と判断した場合
返金または精算が必要な場合は、提供済みのセッション、LINEサポートその他の役務に相当する額および解約により当方に通常生ずべき損害の範囲を考慮して算定します。
クレジットカード分割払い（3か月コースの3回払い、6か月コースの6回払い）は、各コースのプログラム料金全額を分けて支払う方法であり、月ごとの契約ではありません。
第1回セッション開始後に受講を中止した場合でも、未決済分が当然に免除されるものではありません。ただし、法令上の精算が必要な場合または双方の合意がある場合を除きます。
4の2．コースの変更
ご契約後にコースの変更を希望される場合は、公式LINEまたはメールでご連絡ください。
- 変更後のコースの料金から、すでにお支払いいただいた金額を差し引いた金額を、お支払いいただきます。
- 短いコースへの変更は、第1回セッションが始まる前であれば受け付けます。
- すでにお支払いいただいた金額が変更後のコースの料金を上回る場合は、差額を返金します。返金手続きは、ご連絡を確認後、原則として10営業日以内に行い、銀行振込の場合の返金時の振込手数料は当方が負担します。
- 分割払いの途中で変更する場合は、残金を計算したうえで、あらためて分割払いの回数・金額・決済日をご案内します。それまでの定期請求は停止します。
- 変更後の提供期間は、第1回セッションの実施日から、変更後のコースの期間が満了する日までです。
5．45分無料体験の日程変更とキャンセル
45分無料体験の日程変更またはキャンセルを希望される場合は、予約時刻の24時間前までに、公式LINEまたはメールでご連絡ください。
- 24時間前まで：無料で日程変更またはキャンセルができます。
- 24時間を過ぎてから：やむを得ない事情を除き、再予約をお断りする場合があります。
- 連絡のない欠席：再予約をお断りする場合があります。
体調不良や緊急の事情がある場合は、分かった時点でご連絡ください。
6．プログラム中のセッションの日程変更と欠席
各コースのセッション（40分セッション、90分Zoomセッション、30分セッション、6か月コースの卒業後の60分セッション）の日程変更を希望される場合は、開始時刻の24時間前までに、公式LINEまたはメールでご連絡ください。
24時間前までにご連絡いただいた場合
- セッション1回に数えず、別の日へ変更できます。
- 振替日は、提供期間内で相談して決定します。
開始時刻まで24時間を切った後の変更・キャンセル
- 原則として、セッション1回を実施したものとして扱います。
- 急病、事故、災害その他やむを得ない事情がある場合は、個別に協議します。
連絡のない欠席・連絡不応答
- 無断欠席または当方からの連絡に応答がなく実施できなかった場合は、原則としてセッション1回を実施したものとして扱います。
遅刻された場合
- 終了時刻は原則として変更しません。
- 遅刻時間を含めて、予約した時間枠を1回分として扱います。
7．当方の都合による日程変更・提供中止
当方の体調不良、通信障害その他の事情により、予定どおりセッションを実施できない場合は、できるだけ早くご連絡し、振替日を設定します。
当方の事情により提供期間内の振替が困難な場合、またはプログラムを継続して提供できない場合は、該当する未提供分を、法令および合理的な算定方法に従って返金します。
8．通信障害が起きた場合
Zoomや電話の接続が不安定になった場合は、再接続、電話への切り替え、残り時間の追加または別日への振替について、状況を確認したうえで協議します。
お客様側の通信機器、通信環境または接続上の事情によって十分に実施できなかった場合も、状況を確認のうえ、残り時間の扱いを協議します。
9．公式LINEサポートについて
- メッセージの受付時間は8:00〜22:00です。
- 返信は基本として、1か月コースは週1回、3か月コースは週2回行います。6か月コースは、期間中いつでもメッセージを送信でき、受付時間内に順次返信します。
- 6か月コースでは、迷ったときや困ったときに、ご希望の方のみ、週1回まで、1回45分まで、追加料金なしで、Zoomでのサポートを受けられます。日時は、当方が案内する予約スケジュールからお選びください。
- 即時返信、常時対応または緊急対応をお約束するものではありません。
- 相談内容によっては、次回のセッションで扱う場合があります。
- 医療相談や緊急対応を行うものではありません。
10．返金の対象にならない費用
次の費用は、当方に責任がある場合または法令上返金が必要な場合を除き、返金の対象になりません。
- セッション参加に必要な通信費
- お客様が個別に購入した機器、書籍、文具などの費用
- お客様の都合によって発生した振込手数料その他の費用
11．本ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定する場合があります。
変更後の内容は、本ページに掲載した時点から、変更後に成立する契約へ適用します。すでに成立している契約については、お申し込み時に表示されていた条件を適用します。ただし、お客様に有利な変更または個別の合意がある場合は、その内容を優先します。
12．お問い合わせ先
キャンセル、日程変更および返金に関するご連絡は、次の窓口へお願いします。
恵柳（えりゅう）｜自己理解コーチ
- 屋号：恵柳
- 代表者：澁谷 恵
- メール：eryu.mbn@gmail.com
- 公式LINE：https://lin.ee/Q9u89wr
- 受付時間：8:00〜22:00
内容を確認後、順次ご連絡します。すぐに返信できない場合がありますので、ご了承ください。